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FAQ

Garantie LA VIE

Les produits LA VIE sont fabriqués de façon responsable, avec beaucoup de soin et de rigueur. C’est pourquoi nous garantissons la qualité de chacun de nos produits.

Politique de retour

LA VIE n’accepte aucuns échanges ni remboursements à l’exception des produits qui présentent un défaut de fabrication.

Le cas échéant,veuillez envoyer un courriel à info@atelierlavieapothicaire.ca dans les 48hrs suivant la réception de votre commande.

Les produits défectueux qui ont été achetés dans un de nos points de vente autorisé doivent être échangés ou remboursés directement sur place.

Produit endommagé lors de la livraison

LA VIE prend toutes les précautions nécessaires afin de protéger ses produits lors de la livraison, malgré tout, des situations où les produits sont endommagés lors du transport peuvent survenir. Si vous recevez un produit endommagé, il sera remplacé sans frais de livraison additionnels ou vous sera remboursé.

 Procédure à suivre :

- Prendre une photo de la boîte d'expédition et de son contenu

- Nous faire parvenir votre demande de remplacement dans les 48hrs suivant la réception de votre commande à info@atelierlavieapothicaire.ca

Commande reçue erronée ou incomplète

Si une erreur est survenue lors de votre commande, veuillez nous contacter à info@atelierlavieapothicaire.ca dans les 48hrs suivant sa réception en nous spécifiant votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication de la situation. Selon le cas, nous serons en mesure de vous rembourser ou de vous faire parvenir les produits manquants.

Disponibilités des produits

Nous travaillons fort à maintenir un niveau d’inventaire élevé, par contre la forte demande peut parfois causer des ruptures de stock de certains produits. Si vous désirez être avisé du retour en stock d’un produit présentement indisponible, entrez votre adresse courriel à l’endroit indiqué dans la fiche du produit.

Veuillez noter que la disponibilité et les prix des produits offerts sur notre site peuvent changer sans préavis.

Délais d’envois des commandes en ligne

Toutes les commandes sont préparées et envoyés dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Une fois que votre colis est remis à Postes Canada, le délai de livraison normal est d’environ 3-5 jours ouvrables. À noter qu’une fois que nous remettons votre colis à Postes Canada, le délai de livraison est hors de notre contrôle.

Frais de livraison - Canada

Les frais de livraison sont fixes peu importe le montant de votre commande :

- 9.50$ pour la province du Québec

- 15$ pour les autres provinces du Canada

Les frais de transport dépendent du poids de la commande et de la région dans laquelle vous habitez. Nos produits étant embouteillés dans des contenants en verre, les frais de livraison sont légèrement plus élevés.

 

Livraison à l’extérieur du Canada

Pour l’instant, notre capacité de production actuelle ne nous permet pas de vendre ni d’expédier nos produits à l’extérieur du Canada.

Produits vrac

La Vie créé des produits sains et non toxiques pour le corps et l’environnement.

Toutefois, nous n’offrons pas de système de remplissage (vrac) pour l’instant. Compte tenu de l’espace nécessaire dans les points de vente pour soutenir ce système ainsi que la variété et la qualité des produits que nous offrons, c’est une option trop complexe à soutenir pour le moment. 

Les produits LA VIE sont parfumés uniquement aux huiles essentielles et sont à leur meilleur dans des contenants de verre, un matériau qui protège et conserve leur intégrité. C’est aussi une des raisons pour laquelle nous n’offrons pas de système de vrac.

Récupération des pots vides (consignes)

LA VIE est une petite entreprise et la gestion d’un système de récupération de pots vides dans près de 90 points de vente au Canada est présentement impossible au niveau opérationnel. Tous nos contenants sont réutilisables dans la maison; les contenants de savon et les recharges de 1L font d’excellents pots pour le liquide à vaisselle, liquide à lessive, etc. Ils sont aussi 100% recyclables quand le verre est bien nettoyé.

Code promotionnel

LA VIE a choisi de ne pas offrir de rabais ni de code promotionnel sur ses produits. LA VIE offre des produits haut de gamme de très grande qualité et naturel à un prix accessible - nos prix ne sont jamais gonflés! C’est pour cette raison que nous n’offrons jamais de rabais sur nos produits, vous êtes donc toujours assuré de payer un prix juste que vous ne retrouverez pas à un prix différent ailleurs. 

 

Intégrité et source des ingrédients utilisés dans nos produits

La transparence est importante pour nous. Nous n’avons rien à cacher! Vous trouverez les informations concernant tous nos ingrédients, leurs sources ainsi que leurs rôles dans la section Nos ingrédients