FAQ

LA VIE n’accepte aucuns échanges ni remboursements à l’exception des produits qui présentent un défaut de fabrication.

Le cas échéant,veuillez envoyer un courriel à info@atelierlavieapothicaire.ca dans les 48hrs suivant la réception de votre commande.

Les produits défectueux qui ont été achetés dans un de nos points de vente autorisé doivent être échangés ou remboursés directement sur place.

LA VIE prend toutes les précautions nécessaires afin de protéger ses produits lors de la livraison, malgré tout, des situations où les produits sont endommagés lors du transport peuvent survenir. Si vous recevez un produit endommagé, il sera remplacé sans frais de livraison additionnels ou vous sera remboursé.

Procédure à suivre :
- Prendre une photo de la boîte d'expédition et de son contenu
- Nous faire parvenir votre demande de remplacement dans les 48hrs suivant la réception de votre commande à info@atelierlavieapothicaire.ca

Si une erreur est survenue lors de votre commande, veuillez nous contacter à info@atelierlavieapothicaire.ca dans les 48hrs suivant sa réception en nous spécifiant votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication de la situation. Selon le cas, nous serons en mesure de vous rembourser ou de vous faire parvenir les produits manquants.

De novembre à mars, les commandes contenant des liquides sont livrées au BUREAU DE POSTE de votre quartier. Une carte d’avis de livraison sera laissée dans votre boîte postale.
Cette procédure a été mise en place afin de préserver l’intégrité de nos produits et afin
d’éviter le gel et les bris durant la saison froide.

NOUVEAU – Livraison avec Signature Requise
Si vous avez choisi l’option livraison à la maison avec signature requise, votre commande sera livrée directement à la porte de votre maison. ASSUREZ-VOUS d’être présent lors de la livraison. Autrement, une carte d’avis de livraison sera laissée à votre porte afin que vous
puissiez récupérer le colis au bureau de poste de votre quartier.

Atelier La Vie Apothicaire n’est en aucun cas responsable des colis non récupérés.

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, un numéro de suivi de commande vous est automatiquement envoyé par courriel (voir vos spams si vous ne l’avez pas reçu). SVP vous y référer pour connaître les détails de livraison (adresse et horaire du bureau de poste où votre colis doit être récupéré.

Les colis non récupérés seront retournés à l’expéditeur (atelier la vie apothicaire) et ce, à la charge du client. Le client pourra demander un remboursement pour la marchandise non reçue en s’adressant à info@atelierlavieapothicaire.ca et en mentionnant son numéro de commande comme référence.

TOUTEFOIS, les frais octroyés pour le retour de la marchandise à l’expéditeur (atelier la vie apothicaire) seront déduits du remboursement auquel le client aura droit. Nous sommes conscient que cette situation n’est pas idéale et apprécions grandement votre support durant cette saison.

Nous travaillons fort à maintenir un niveau d’inventaire élevé, par contre la forte demande peut parfois causer des ruptures de stock de certains produits. Si vous désirez être avisé du retour en stock d’un produit présentement indisponible, entrez votre adresse courriel à l’endroit indiqué dans la fiche du produit.

Veuillez noter que la disponibilité et les prix des produits offerts sur notre site peuvent changer sans préavis.

Toutes les commandes sont préparées et envoyés dans un délai de 2-3 jours ouvrables. Une fois que votre colis est remis à Postes Canada, le délai de livraison normal est d’environ 3-5 jours ouvrables. À noter qu’une fois que nous remettons votre colis à Postes Canada, le délai de livraison est hors de notre contrôle.

Livraison offerte sans frais à l’achat de 125$ et plus (avant taxes).

Frais de livraison à 12,99$ à l’achat de 63.99$ et moins (avant taxes).

Frais de livraison à 9,99$ à l’achat de 64$ à 124.99$ (avant taxes).

Les frais de livraison sont non remboursables.

Les commandes qui nous sont retournées par notre transporteur dû à une adresse erronée ne sont pas éligibles à la livraison sans frais. Nous pouvons renvoyer votre commande à la bonne adresse au coût fixe de livraison de 12,99$ (Québec et Ontario) peu importe le montant total de votre commande.  

Livraison offerte sans frais à l’achat de 125$ et plus (avant taxes).

Frais de livraison fixe de 14,49$ à l’achat de moins de 125$ (avant taxes).

Les frais de livraison sont non remboursables.

Les commandes qui nous sont retournées par notre transporteur dû à une adresse erronée ne sont pas éligibles à la livraison sans frais.

Nous pouvons renvoyer votre commande à la bonne adresse au coût fixe de livraison de 14,49$ (Canada – excluant Québec et Ontario) peu importe le montant total de votre commande. 

Livraison offerte sans frais à l’achat de 200$ et plus (avant taxes).

Frais de livraison fixe de 29.99$ à l’achat de moins de 200$ (avant taxes). Les frais de livraison sont non remboursables.

Les commandes effectuées sur atelierlavieapothicaire.ca et livrées en dehors du Canada seront facturées sans les taxes canadiennes et peuvent être soumises à des taxes, frais de dédouanement et autres frais qui sont imposés par le pays ou le colis doit être livrée. Ces taxes et autres frais liés sont à la charge du client et relèvent de son unique responsabilité.

 En cas de non-paiement des frais mentionnés ci haut par le client, le colis sera retourné à l’expéditeur (atelier la vie apothicaire) et ce, à la charge du client.

Le client pourra demander un remboursement pour la marchandise non reçue en s’adressant à info@atelierlavieapothicaire.ca et en mentionnant son numéro de commande comme référence. 

TOUTEFOIS les frais octroyés pour le retour de la marchandise à l’expéditeur (atelier la vie apothicaire) qui inclut les taxes, frais de dédouanements et autres frais imposés par le Canada seront déduits du remboursement auquel le client aura droit.

Le client accepte les termes et conditions de vente lorsque le paiement de sa commande a été approuvée.

Pour l’instant, notre capacité de production actuelle ne nous permet pas de vendre ni d’expédier nos produits à l’extérieur du Canada et des États-Unis.

La Vie créé des produits sains et non toxiques pour le corps et l’environnement.

Toutefois, nous n’offrons pas de système de remplissage (vrac) pour l’instant. Compte tenu de l’espace nécessaire dans les points de vente pour soutenir ce système ainsi que la variété et la qualité des produits que nous offrons, c’est une option trop complexe à soutenir pour le moment. 

Les produits LA VIE sont parfumés uniquement aux huiles essentielles et sont à leur meilleur dans des contenants de verre, un matériau qui protège et conserve leur intégrité. C’est aussi une des raisons pour laquelle nous n’offrons pas de système de vrac.

LA VIE est une petite entreprise et la gestion d’un système de récupération de pots vides dans près de 90 points de vente au Canada est présentement impossible au niveau opérationnel. Tous nos contenants sont réutilisables dans la maison; les contenants de savon et les recharges de 1L font d’excellents pots pour le liquide à vaisselle, liquide à lessive, etc. Ils sont aussi 100% recyclables quand le verre est bien nettoyé.

LA VIE a choisi de ne pas offrir de rabais ni de code promotionnel sur ses produits. LA VIE offre des produits haut de gamme de très grande qualité et naturel à un prix raisonnable - nos prix ne sont jamais gonflés! C’est pour cette raison que nous n’offrons jamais de rabais sur nos produits, vous êtes donc toujours assuré de payer un prix juste que vous ne retrouverez pas à un prix différent ailleurs.

La transparence est importante pour nous. Nous n’avons rien à cacher! Vous trouverez les informations concernant tous nos ingrédients, leurs sources ainsi que leurs rôles dans la section Nos ingrédients.